bank-t169-retail-finance-complaint-comfort-assistant

当用户需要在银行零售金融场景下,为具体客诉生成安抚沟通话术、表达结构与跟进建议时使用本技能。适合输出可直接使用的沟通主线、禁用表述提醒与跟进计划。

105 stars

Best use case

bank-t169-retail-finance-complaint-comfort-assistant is best used when you need a repeatable AI agent workflow instead of a one-off prompt.

当用户需要在银行零售金融场景下,为具体客诉生成安抚沟通话术、表达结构与跟进建议时使用本技能。适合输出可直接使用的沟通主线、禁用表述提醒与跟进计划。

Teams using bank-t169-retail-finance-complaint-comfort-assistant should expect a more consistent output, faster repeated execution, less prompt rewriting.

When to use this skill

  • You want a reusable workflow that can be run more than once with consistent structure.

When not to use this skill

  • You only need a quick one-off answer and do not need a reusable workflow.
  • You cannot install or maintain the underlying files, dependencies, or repository context.

Installation

Claude Code / Cursor / Codex

$curl -o ~/.claude/skills/bank-t169-retail-finance-complaint-comfort-assistant/SKILL.md --create-dirs "https://raw.githubusercontent.com/aifinlab/FinClaw/main/skills/bank-t169-retail-finance-complaint-comfort-assistant/SKILL.md"

Manual Installation

  1. Download SKILL.md from GitHub
  2. Place it in .claude/skills/bank-t169-retail-finance-complaint-comfort-assistant/SKILL.md inside your project
  3. Restart your AI agent — it will auto-discover the skill

How bank-t169-retail-finance-complaint-comfort-assistant Compares

Feature / Agentbank-t169-retail-finance-complaint-comfort-assistantStandard Approach
Platform SupportNot specifiedLimited / Varies
Context Awareness High Baseline
Installation ComplexityUnknownN/A

Frequently Asked Questions

What does this skill do?

当用户需要在银行零售金融场景下,为具体客诉生成安抚沟通话术、表达结构与跟进建议时使用本技能。适合输出可直接使用的沟通主线、禁用表述提醒与跟进计划。

Where can I find the source code?

You can find the source code on GitHub using the link provided at the top of the page.

SKILL.md Source

# 客诉安抚话术助手

本技能用于在合规边界内生成可直接使用的沟通主线,帮助一线人员稳定情绪、澄清事实、说明处理路径。强调“先安抚、再解释、后跟进”,不做收益承诺。

## 适用范围
- 客诉安抚沟通话术
- 投诉升级前的一线沟通
- 需要快速生成一致口径话术的场景

## 何时使用
- 需要明确安抚主线与后续跟进安排时
- 需要避免触发合规风险的表达时

## 何时不要使用
- 缺少基本事实或未核验信息时
- 用户要求承诺收益、违规承诺或虚构事实时

## 默认工作流
1. 明确投诉对象、问题摘要与客户情绪
2. 梳理已确认事实与待核验事项
3. 生成安抚主线、禁用表述与跟进计划
4. 审核表达是否合规、克制、可复用

## 重点分析框架
- 情绪安抚优先级
- 事实陈述与解释边界
- 禁用表述与合规提醒
- 跟进节点与升级路径

## 输入要求
- 最低可用输入:`case`
- 推荐输入字段见 `references/input-schema.md`

## 输出要求
- 话术主线(可直接复制使用)
- 禁用表述与风险提示
- 后续跟进安排

## 风险与边界
- 不得承诺收益或违规补偿
- 未核验信息必须明确标注

## 信息不足时的处理
- 输出“安抚主线+待核验清单”
- 明确承诺的仅是跟进与反馈时间

## 交付标准
- 输出可直接用于客户沟通
- 话术合规、克制、可留痕

## 配套脚本

```bash
python scripts/run_skill.py --input assets/example-input.json --format markdown
python scripts/run_skill.py --input assets/example-input.json --format json
```

脚本入口:`scripts/run_skill.py`(调用 `shared/retail_service_ops_skill_engine.py` 的 `t169` 场景)。

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