bank-t169-retail-finance-complaint-comfort-assistant
当用户需要在银行零售金融场景下,为具体客诉生成安抚沟通话术、表达结构与跟进建议时使用本技能。适合输出可直接使用的沟通主线、禁用表述提醒与跟进计划。
Best use case
bank-t169-retail-finance-complaint-comfort-assistant is best used when you need a repeatable AI agent workflow instead of a one-off prompt.
当用户需要在银行零售金融场景下,为具体客诉生成安抚沟通话术、表达结构与跟进建议时使用本技能。适合输出可直接使用的沟通主线、禁用表述提醒与跟进计划。
Teams using bank-t169-retail-finance-complaint-comfort-assistant should expect a more consistent output, faster repeated execution, less prompt rewriting.
When to use this skill
- You want a reusable workflow that can be run more than once with consistent structure.
When not to use this skill
- You only need a quick one-off answer and do not need a reusable workflow.
- You cannot install or maintain the underlying files, dependencies, or repository context.
Installation
Claude Code / Cursor / Codex
Manual Installation
- Download SKILL.md from GitHub
- Place it in
.claude/skills/bank-t169-retail-finance-complaint-comfort-assistant/SKILL.mdinside your project - Restart your AI agent — it will auto-discover the skill
How bank-t169-retail-finance-complaint-comfort-assistant Compares
| Feature / Agent | bank-t169-retail-finance-complaint-comfort-assistant | Standard Approach |
|---|---|---|
| Platform Support | Not specified | Limited / Varies |
| Context Awareness | High | Baseline |
| Installation Complexity | Unknown | N/A |
Frequently Asked Questions
What does this skill do?
当用户需要在银行零售金融场景下,为具体客诉生成安抚沟通话术、表达结构与跟进建议时使用本技能。适合输出可直接使用的沟通主线、禁用表述提醒与跟进计划。
Where can I find the source code?
You can find the source code on GitHub using the link provided at the top of the page.
SKILL.md Source
# 客诉安抚话术助手 本技能用于在合规边界内生成可直接使用的沟通主线,帮助一线人员稳定情绪、澄清事实、说明处理路径。强调“先安抚、再解释、后跟进”,不做收益承诺。 ## 适用范围 - 客诉安抚沟通话术 - 投诉升级前的一线沟通 - 需要快速生成一致口径话术的场景 ## 何时使用 - 需要明确安抚主线与后续跟进安排时 - 需要避免触发合规风险的表达时 ## 何时不要使用 - 缺少基本事实或未核验信息时 - 用户要求承诺收益、违规承诺或虚构事实时 ## 默认工作流 1. 明确投诉对象、问题摘要与客户情绪 2. 梳理已确认事实与待核验事项 3. 生成安抚主线、禁用表述与跟进计划 4. 审核表达是否合规、克制、可复用 ## 重点分析框架 - 情绪安抚优先级 - 事实陈述与解释边界 - 禁用表述与合规提醒 - 跟进节点与升级路径 ## 输入要求 - 最低可用输入:`case` - 推荐输入字段见 `references/input-schema.md` ## 输出要求 - 话术主线(可直接复制使用) - 禁用表述与风险提示 - 后续跟进安排 ## 风险与边界 - 不得承诺收益或违规补偿 - 未核验信息必须明确标注 ## 信息不足时的处理 - 输出“安抚主线+待核验清单” - 明确承诺的仅是跟进与反馈时间 ## 交付标准 - 输出可直接用于客户沟通 - 话术合规、克制、可留痕 ## 配套脚本 ```bash python scripts/run_skill.py --input assets/example-input.json --format markdown python scripts/run_skill.py --input assets/example-input.json --format json ``` 脚本入口:`scripts/run_skill.py`(调用 `shared/retail_service_ops_skill_engine.py` 的 `t169` 场景)。
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