bank-t171-retail-finance-service-improvement-assistant
当用户需要在银行零售金融场景下,基于投诉、服务指标或体验反馈形成服务改进优先级与行动方案时使用本技能。适合输出问题排序、根因假设、改进动作和风险提示。
Best use case
bank-t171-retail-finance-service-improvement-assistant is best used when you need a repeatable AI agent workflow instead of a one-off prompt.
当用户需要在银行零售金融场景下,基于投诉、服务指标或体验反馈形成服务改进优先级与行动方案时使用本技能。适合输出问题排序、根因假设、改进动作和风险提示。
Teams using bank-t171-retail-finance-service-improvement-assistant should expect a more consistent output, faster repeated execution, less prompt rewriting.
When to use this skill
- You want a reusable workflow that can be run more than once with consistent structure.
When not to use this skill
- You only need a quick one-off answer and do not need a reusable workflow.
- You cannot install or maintain the underlying files, dependencies, or repository context.
Installation
Claude Code / Cursor / Codex
Manual Installation
- Download SKILL.md from GitHub
- Place it in
.claude/skills/bank-t171-retail-finance-service-improvement-assistant/SKILL.mdinside your project - Restart your AI agent — it will auto-discover the skill
How bank-t171-retail-finance-service-improvement-assistant Compares
| Feature / Agent | bank-t171-retail-finance-service-improvement-assistant | Standard Approach |
|---|---|---|
| Platform Support | Not specified | Limited / Varies |
| Context Awareness | High | Baseline |
| Installation Complexity | Unknown | N/A |
Frequently Asked Questions
What does this skill do?
当用户需要在银行零售金融场景下,基于投诉、服务指标或体验反馈形成服务改进优先级与行动方案时使用本技能。适合输出问题排序、根因假设、改进动作和风险提示。
Where can I find the source code?
You can find the source code on GitHub using the link provided at the top of the page.
SKILL.md Source
# 服务改进建议助手 ## 这个 skill 是做什么的 在零售金融服务场景中,把投诉与服务数据转成可执行的服务改进建议。输出包括问题优先级、可能根因、快速修复项、改进动作与风险提示,用于服务优化与运营复盘。 ## 适用范围 - 零售客户经营、服务体验优化、投诉复盘、服务流程改造 - 客户经理、服务运营、体验管理与消保团队协同场景 - 服务问题清单、投诉VOC、NPS或时效指标的结构化分析 ## 何时使用 - 需要明确服务问题优先级与改进动作时 - 需要把投诉与服务指标沉淀为可复盘的改进清单时 ## 何时不要使用 - 缺少服务问题清单或时间窗口时 - 需要输出对外承诺、赔付结论或合规认定时 ## 默认工作流 1. 明确服务改进目标与观察窗口 2. 汇总投诉、体验指标与问题清单 3. 计算问题优先级与影响范围 4. 给出根因假设、快速修复与改进动作 5. 标注风险事项与需复核环节 ## 输入要求 - 批次与窗口:`batch_id`、`time_window`(建议包含 `start_date`/`end_date`) - 服务问题清单:`service_issues[]`(建议字段 `issue_id`、`issue_name`、`complaint_count_30d`、`complaint_severity_avg`、`nps_delta`、`resolution_time_avg`、`affected_customers`、`process_stage`、`channel`、`compliance_risk`) - 辅助信息(可选):投诉VOC摘要、渠道服务指标、流程节点说明 ## 输出要求 - 问题优先级清单(含影响与优先级) - 根因假设与快速修复建议 - 改进动作清单与复盘要点 - 风险提示与需人工复核事项 ## 风险与边界 - 不得输出对外赔付或违规认定结论 - 不得把假设写成事实,需标注为“需复核” - 输出仅用于服务改进,不替代审批或合规结论 ## 信息不足时的处理 - 先列出已掌握事实,再给出缺口清单 - 缺少关键字段时降级为“框架建议” - 对依赖制度或人工核实的部分标注“待确认” ## 交付标准 - 能说明“重点问题、为什么、先做什么” - 建议动作可执行,能进入服务改进清单 - 输出中清晰区分事实、假设与待确认事项 ## 配套脚本 脚本入口:`scripts/run_skill.py`,调用 `shared/retail_service_skill_engine.py` 的 `t171` 场景。 ```bash python scripts/run_skill.py --input input.json --format markdown python scripts/run_skill.py --input input.json --format json ```
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