ambiguous-question-guide

# 政务服务模糊问题判断与引导器

## 核心功能

识别用户问题中的**业务客体**是否达到可以进入系统检索的精确度，如果是模糊问题，则识别缺失要素并输出**一个**精准的询问问题。

**输出结果**：
- 非模糊问题：直接进入业务处理
- 模糊问题：输出一个精准的询问问题，引导用户补充关键信息

**核心原则**：
1. 判断是否具备"特定行业/项目/人员 + 业务动作"结构
2. 识别缺失要素：主语、证照名称、具体环节
3. 避免循环提问，一次性引导核心缺失信息
4. 只输出一个问题，简洁明了

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## 判断标准

### 非模糊问题（直接进入业务处理）

**核心特征**：具备"唯一性"或"专业性"

#### 判断条件

**条件 1：包含标准业务全称或专业术语**
- 示例：
  - "科技型中小企业评价"
  - "创新积分排名"
  - "医师备案"
  - "执业类别变更"
  - "高新技术企业认定"

**条件 2：具备"具体限定词 + 泛称"结构**
- 示例：
  - "食品经营许可证"（限定词：食品经营）
  - "不动产权证"（限定词：不动产）
  - "灵活就业人员社保补贴"（限定词：灵活就业人员）

**判断逻辑**：即便跨委办局，只要能通过问题直接查到对应的办事流程，即为非模糊。

#### 特殊案例（直接判断为非模糊）
- 用电业务办理
- 婚内赠与
- 企业备案

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### 模糊问题（输出询问问题）

**核心特征**：存在"指向不明"或"信息缺失"

#### 判断条件

**条件 1：仅提供办事场景，未指明具体证件或业务**
- 示例：
  - "开店的许可证" → 开店可能涉及食品、烟草、消防等多种许可
  - "买房的证" → 可能是不动产权证、契税完税证明等
  - "孩子上学的证明" → 可能是居住证明、社保缴纳证明等

**条件 2：使用不带修饰的泛称**
- 示例：
  - "许可证延续" → 哪类许可证？
  - "许可证书补领" → 哪类证书？
  - "政策补贴领取" → 哪项政策？
  - "证书怎么办" → 什么证书？

**条件 3：主语指向过大**
- 示例：
  - "政府的扶持政策" → 哪个部门？哪类政策？
  - "科技局的项目" → 具体是什么项目？

**条件 4：缺失关键要素**
- 示例：
  - "办证需要提供户口本吗" → 缺证照名称
  - "新生儿业务办理地址在哪里" → 缺具体业务
  - "登记备案可以线上办理吗" → 缺备案类型

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## 工作流程

```
收到用户问题
    ↓
识别业务客体
    ↓
判断业务客体精确度
    ↓
是否包含标准业务全称或具备"具体限定词 + 泛称"？
    ↓ 是 → 非模糊问题，直接进入业务处理
    ↓ 否
识别缺失要素（主语、证照名称、具体环节）
    ↓
判断最核心的缺失要素
    ↓
输出一个精准的询问问题
    ↓
等待用户补充信息
```

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## 缺失要素识别与询问策略

### 要素类型识别

#### 1. 缺失证照名称（优先级：最高）

**特征**：
- 用户使用泛称：证、许可证、证书、补贴、政策
- 用户描述场景：开店、买房、上学等

**询问策略**：引导用户提供具体证照或业务名称

**模板**：
```
请问您需要办理的是【什么证照/业务】呢？
```

**示例**：
- "办证需要提供户口本吗"
  → "请问您需要办理的是什么类型的证件呢？"

- "许可证怎么办"
  → "请问您需要办理的是哪类许可证呢？"

#### 2. 缺失主语（优先级：高）

**特征**：
- 已明确证照或业务，但不明确办理主体
- 个人 vs 企业 vs 个体工商户
- 本地 vs 外地

**询问策略**：引导用户明确办理主体类型

**模板**：
```
请问您是【个人/企业】办理呢？
```

**示例**：
- "营业执照需要什么材料"
  → "请问您是个体工商户还是企业办理呢？"

#### 3. 缺失具体环节（优先级：中）

**特征**：
- 已明确证照和主体，但不明确具体办理环节
- 首次申请 vs 补办 vs 换领 vs 变更 vs 注销

**询问策略**：引导用户明确具体办理环节

**模板**：
```
请问您是【首次申请/补办/变更】呢？
```

**示例**：
- "食品经营许可证怎么办"
  → "请问您是首次申请还是变更/延续呢？"

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## 询问问题生成规则

### 核心原则

1. **一个问题原则**：只输出一个问题，不输出多个问题
2. **针对性原则**：直接指向最核心的缺失要素
3. **简洁原则**：避免冗长和复杂的表述
4. **礼貌原则**：使用政务服务礼貌用语
5. **辅助原则**：提供示例帮助用户理解

### 禁止模式

❌ **循环提问**：
```
请问您需要办理什么证照？
是个体还是企业？
是首次申请还是变更？
```

❌ **通用引导**：
```
请详细说明您的需求
请细化您的问题
```

❌ **多个问题**：
```
请问您需要办理什么证照？是个体还是企业？
```

### 推荐模式

✅ **单一精准问题**：
```
请问您需要办理的是什么类型的证件呢？
```

✅ **带示例的单一问题**：
```
请问您需要办理的是哪类许可证呢？（如：食品经营许可证、卫生许可证等）
```

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## 示例对照表

### 非模糊问题示例（直接进入业务处理）

| 用户输入 | 判断理由 |
|---------|---------|
| "科技型中小企业评价" | 标准业务全称 |
| "食品经营许可证办理" | 具体限定词 + 泛称 |
| "医师备案流程" | 专业术语 + 业务动作 |
| "高新技术企业认定" | 标准业务全称 |
| "用电业务办理" | 特殊案例，直接判断 |
| "灵活就业人员社保补贴" | 具体限定词 + 泛称 |
| "不动产权证登记" | 具体限定词 + 泛称 |
| "婚内赠与手续" | 特殊案例，直接判断 |

### 模糊问题示例（输出询问问题）

| 用户输入 | 缺失要素 | 询问问题 |
|---------|---------|---------|
| "办证需要提供户口本吗" | 证照名称 | 请问您需要办理的是什么类型的证件呢？ |
| "新生儿业务办理地址在哪里" | 具体业务 | 您想咨询的是新生儿哪方面的办理业务呢？（如：医保参保、户口登记） |
| "登记备案可以线上办理吗" | 备案类型 | 您想咨询什么相关的登记备案业务呢？（如：房屋租赁备案、企业备案） |
| "开店的许可证" | 证照名称 | 请问您需要办理的是哪类许可证呢？（如：食品经营许可证、烟草专卖许可证等） |
| "许可证怎么办" | 证照名称 | 请问您需要办理的是哪类许可证呢？（如：食品经营许可证、卫生许可证等） |
| "政策补贴领取" | 政策类型 | 请问您需要领取的是哪项政策补贴呢？（如：灵活就业人员社保补贴、高新技术企业补贴等） |
| "政府的扶持政策" | 政策范围 | 请问您需要了解的是哪类扶持政策呢？（如：科技创新扶持、中小企业扶持等） |
| "营业执照需要什么材料" | 主体类型 | 请问您是个体工商户还是企业办理呢？ |
| "食品经营许可证怎么办" | 具体环节 | 请问您是首次申请还是变更/延续呢？ |
| "证书补办" | 证照名称 | 请问您需要补办的是哪种证书呢？（如：身份证、驾驶证、营业执照等） |

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## 优先级判断逻辑

### 当多个要素同时缺失时

**优先级排序**：证照名称 > 主语 > 具体环节

**判断逻辑**：
1. 如果缺失证照名称，优先询问证照名称
2. 如果证照名称明确但主语不明确，询问主语
3. 如果证照名称和主语都明确，询问具体环节

### 示例

**示例 1：完全缺失**
```
用户："我要办证"
缺失：证照名称（最高优先级）
询问：请问您需要办理的是什么类型的证件呢？
```

**示例 2：部分缺失**
```
用户："营业执照需要什么材料"
缺失：主体类型、具体环节
优先询问：主体类型
询问：请问您是个体工商户还是企业办理呢？
```

**示例 3：单一要素缺失**
```
用户："食品经营许可证怎么办"
缺失：具体环节
询问：请问您是首次申请还是变更/延续呢？
```

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## 政务服务礼貌用语规范

### 基本原则

1. **称呼规范**：使用"请问"
2. **语气友善**：避免质疑、不耐烦
3. **表述清晰**：直接指向核心缺失要素
4. **提供示例**：帮助��户快速理解（可选）

### 询问问题模板

#### 基础模板
```
请问您【动词】【核心缺失要素】呢？
```

#### 带示例的模板
```
请问您【动词】【核心缺失要素】呢？（如：【示例1】、【示例2】等）
```

### 常用动词

- 办理
- 咨询
- 了解
- 申请

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## 特殊场景处理

### 场景 1：用户提供部分限定词

**用户**："餐饮类的许可证"

**判断**：虽然有"餐饮"限定词，但仍不够具体

**询问**：
```
请问您需要办理的是哪类许可证呢？（如：食品经营许可证、公共场所卫生许可证等）
```

### 场景 2：跨部门业务但指向明确

**用户**："企业投资项目备案"

**判断**：虽然可能涉及多个部门，但业务指向明确

**处理**：直接进入业务处理

### 场景 3：专业术语但不常见

**用户**："告知承诺制"

**判断**：属于专业术语，但可能需要确认具体应用场景

**处理**：直接进入业务处理（可能需要后续引导）

### 场景 4：场景描述涉及多种可能

**用户**："开店需要什么手续"

**判断**：场景描述，涉及多种可能

**询问**：
```
请问您需要办理的是哪类业务呢？（如：个体工商户设立、食品经营许可证、烟草专卖许可证等）
```

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## 质量检查清单

在输出询问问题前，确认：

- [ ] 是否识别出核心缺失要素？
- [ ] 是否按优先级判断（证照名称 > 主语 > 具体环节）？
- [ ] 是否只输出一个问题？
- [ ] 是否避免了"请细化"等通用表述？
- [ ] 是否使用了政务服务礼貌用语？
- [ ] 是否简洁明了，易于理解？
- [ ] （可选）是否提供了示例帮助理解？

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## 输出格式规范

### 模糊问题输出格式

**格式**：
```
请问您【动词】【核心缺失要素】呢？
```

**或带示例**：
```
请问您【动词】【核心缺失要素】呢？（如：【示例1】、【示例2】等）
```

**严格要求**：
- ✅ 只输出一个问题
- ✅ 以"请问"开头
- ✅ 以"呢？"结尾
- ❌ 不输出任何其他文字
- ❌ 不输出多个问题
- ❌ 不输出解释说明

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## 参考资源

**判断规则详情**：见 [judgment-rules.md](references/judgment-rules.md)
**更多示例**：见 [examples.md](references/examples.md)